FAQ：余额支付常见问题及报错

[安琪]

余额支付常见问题FAQ

一、常见问题

Q1、余额支付接收方需要在汇付开户吗？

A：需要。余额支付是汇付体系内账户之间的转账，需要双方都在汇付开通账号。

Q2、余额支付可以转给服务商吗？

A：不可以，当前可以使用余额支付角色如下：1）商户；2）企业/个人用户。

Q3、可以提高余额支付额度吗？

A：Lite版本不支持提额，Pro版本可以提额，可咨询汇付运营获得提额要求的资料。

Q4、能不能余额支付到对方银行卡？

A：不可以。余额支付是从发起方汇付账户转到接收方汇付账户。如果接收方需要资金到银行卡，可以手动取现或开通自动结算功能。

Q5、余额支付到账时效？

A：实时到账。

Q6、余额支付成功了，但对方却说银行卡没有收到钱。

A：先核实余额支付是否支付成功，然后在合作伙伴控台-【财务】-【资金管理】-【账务余额查询】，查询接收方商户/用户的账务流水，如果存在该笔余额支付流水，再查询下接收方是否开通了自动结算功能，有必要的话为商户/用户补开自动结算功能。如果查询后仍无法定位原因，联系汇付运营处理。

Q7、昨日已充值进来用作余额支付，今天还是提示可用余额不足？

A：排查是否存在以下几个情况：①账户余额是否小于余额支付金额；②是否刚过日切时间，可能系统还未更新DM额度；③是否开通了自动结算，资金被自动结算出去。如果查询后仍无法定位原因，联系汇付运营处理。

二、常见报错

1、转账失败：DM余额不足，流程结束（23000003）

操作指引：余额支付lite版本会出现这个报错。lite版本余额支付额度为“账户可用余额”与“DM额度”二者取其小，如果余额支付金额大于昨天日终账户余额，会报该错误。

2、支付失败：请确定收款方与付款方状态/关系

操作指引：

余额支付支持的功能范围如下，超过该功能范围进行余额支付会失败。

1. 有同一上级渠道商的商户与商户之间
2. 商户与其下级用户
3. 用户与其上级商户
4. 有同一上级商户的用户与用户之间
5. 总部可以对下级总店进行余额支付
6. 同一上级总店的用户与用户之间
7. 总店与分店之间