Q1、服务商基本信息变更如何操作？A：合作伙伴控台-我的-我的信息-我的信息变更，服务商可修改自身基础信息，但以下信息需要注意：①营业执照编号不允许变更；②营业执照名称变更需要联系对接的汇付商务处理；③账号管理员姓名、密码，在合作伙伴控台-权限中修改；④管理员手机号在合作伙伴控台-个人中心-手机号修改中修改。Q2、服务商如何为商户修改基本信息？A：合作伙伴控台-商户-信息管理-商户信息-修改，服务商可以为商户修改基础信息，但以下信息需要注意：①营业执照名称、联系人姓名、联系人手机号，服务商无法在合作伙伴控台为商户修改，请联系汇付运营获取《信息变更申请表》，商户填写并盖章后和其他资料合并提交给汇付运营；②营业执照编号如果变更，需要新增商户，不支持在原商户号上进行修改。Q3、控台登录密码忘记了如何处理？A：修改/重置账密分为几种情况，可以根据自身情况进行确认：①现在可以登录控台：登录控台后，右上角点账户姓名，进入个人中心，下方安全模块可以修改登入密码；②无法登入控台，管理员手机号正确能用：1、建议使用手机号登录方式，接收验证码登录控台，登入后参考第一步方式修改密码； 2、控台登录页面点击忘记密码，输入登录名（管理员账号），管理员手机号，接收验证码自行设定登陆密码；③无法登录控台，管理员手机号有误已弃用：此情况需汇付运营介入，商户法人需签署变更信息申请表，运营代为变更管理员手机号后再登录。

风险常见问题及报错FAQ一、常见问题Q1：汇付风控，一到三级风险处置是什么意思？ A：目前汇付风控分为三种风险等级，不同风险等级对应不同处置结果： 一级处置-先行处置-延迟结算，处罚方式为关闭所有商户权限包括但不限于支付功能、结算功能等。 二级处置-申诉逾期OR失败后处置，处罚方式为延迟处罚，但需要提交资料，申诉逾期会被关闭全部权限。 三级处置-风险提示-归档（推送），处罚条件一般为微信/支付宝投诉，建议商户自行处理投诉，汇付侧不处置。Q2：三级风险没有找到提交申诉的按钮？ A：三级风险通常仅做风险提醒，如汇付控台没有申述入口，说明无需在汇付侧申述，请商户根据风险来源在微信/支付宝申诉/处理即可。Q3：三级风险会影响商户正常使用吗？ A：三级风险通常仅做风险提醒，汇付无限制。但风险来源于微信/支付宝的情况下可能会被微信支付宝限制交易/限额，需要根据风险来源在微信/支付宝申诉/处理。如果同类风险频发，后续可能会提升风险处置等级，建议提醒商户规范交易行为，避免出现套现、跨类目经营、虚假交易等违规操作。Q4：申诉结果显示：维持原判，仅开结算是什么意思？A：意味着申诉未通过，但资金可提现。 1. 维持原判：原风控判定不变，商户的收款、交易等支付功能仍被关闭。 2. 仅开结算：为保障资金权益，单独开通结算功能，账户内已有的资金可以正常提现。Q5：申诉结果显示：维持原判，无效申诉是什么意思？A：您好，表示申诉未通过审核，原风控处置结果保持不变。支付权限保持关闭，商户结算开通情况请参考页面审核备注。Q6：申诉驳回：照片图片不符合是哪里不符合？A：请按照以下原因检查： 1. 清晰度不足：图片模糊、反光、有遮挡，或经过PS 2. 拍摄不符要求：手持照未露全脸、证照未完整入镜，或使用了网络截图而非现场实拍。 3. 信息不匹配：图片主体信息与提交的资质信息（如营业执照名称、身份证人像）不一致。Q7：申诉驳回：材料存在缺失是什么意思？ A：未按要求上传完整的申诉材料，请检查并补充以下材料： 1. 基础资质类：营业执照、法人/经营者身份证正反面、手持证照照、经营场地门头/内景照等。 2. 交易佐证类：风险交易的小票、订单截图、交易场景说明、客户沟通记录等。 3. 特殊要求类：申诉视频、整改说明、特殊行业经营资质许可等。Q8：申诉驳回，提示延迟结算30天是什么意思？A：延迟结算是指商户可在30天后（自风险推送日期起）再次发起申诉，届时请提供微信/支付宝侧最终申诉结果（如失败也请提供），如微信/支付宝侧申诉成功，将恢复支付和结算功能；如申诉失败，仅恢复结算功能。Q9：风控申诉的审核时效是多久？ A：不同类型的风控申诉审核时效不同，参考时效如下： 1、汇付风控申诉：提交申诉材料后，审核时效为T+3工作日 2、微信/支付宝风控申诉： 微信：提交申诉材料后，审核时效为5个工作日 支付宝：提交申诉材料后，审核时效为3个工作日。Q10：风控申诉审核通过后商户功能多久恢复？A：汇付申诉通过后， T+1工作日内自动恢复支付、结算等相关功能。 如果涉及微信实时拦截，则申诉成功即恢复微信交易权限。Q11：汇付商户风控申诉在哪里提交申诉？申诉材料提供什么？A：汇付风控服务商和商户均可以操作申诉，申诉路径： 商户控台：【风险】-【风险申诉中心】 -输入协查单号-点击查询-填写申诉材料进行申诉。Q12：申诉被驳回后可以重新提交吗？A：申诉被驳回后是否可以重新提交，需根据驳回原因和风险类型判断： 1、退回状态可以重新提交； 2、拒绝状态不可重新提交，若微信/支付宝申诉失败，可在风险推送日期起30天后申请汇付申诉，仅可开通结算。 备注：若您是被驳回后重新提交申诉，建议在提交时备注“二次申诉+首次申诉驳回原因”，可加快审核时效。Q13：微信风控如何提交申诉？/微信实时交易拦截如何申诉？A：微信风控申述路径：小程序【微信支付商家助手】→【我的商家】→【风险处理】→申诉中心→发起申诉，提交申诉后5 个工作日内留意审核结果通知； 如以上路径查询不到风险，一般为微信实时交易拦截，请打开此链接申诉：https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3DKFmessage%26mchcode%3D，提交申诉后3个工作日内查询审核结果。Q14：商户被支付宝风控如何进行申诉？A：商户支付宝官方风控需要向支付宝提交申诉，可以通过以下方式： 类型一：消费者投诉处理入口：小程序【商家安全服务】→【消费者投诉】→去处理。类型二：其他风险处理，小程序【商家安全服务】→【扫码检测】→发起申诉，3个工作日内留意通知，详细介绍：https://opendocs.alipay.com/p-helpcenter/02tn35?pathHash=fed6803b。Q15：信用卡/花呗无法支付是怎么回事？A：信用卡无法使用，一般为微信/支付宝侧风控限制，请更换其他支付方式进行交易。花呗无法付款，请按以下方式排查： 1、所有消费者均无法使用，原因为支付宝综合评估该商户目前不符合花呗/花呗分期产品的开通标准，建议后期关注，或联系95188，咨询商家风控情况； 2、仅个别消费者无法使用，请确认消费者花呗支付金额是否超限额，建议更换其他支付方式，或联系95188咨询个人花呗支付问题。二、常见报错：1、交易时报错：业务执行失败[风控拦截]操作指引：该报错可能是商户被推送了风险。可以通过以下路径查看商户是否存在风控记录，若查到商户有风控记录请及时申诉：商户控台：【商家管理】-【风险】-【风险申诉中心】 合作伙伴控台：【商户管理】-【风险】-【风险商户申诉中心】2、交易失败，提示处罚中心功能限制，风控：请先解除处罚操作指引：参考常见报错1处理方式。3、POS交易被推送：50-服务商下单拒绝操作指引：参考常见报错1处理方式。4、交易报错：当前商户暂时存在异常无法支付操作指引：这是微信的实时交易拦截，如果消费者的消费和平时的消费习惯不同或者有大额交易的时候都会可能出现这个情况，建议降低金额进行交易或者更换交易方式进行交易 ，因该商户号涉嫌实时交易异常，部分交易无法完成，请确保业务模式无异常并保持正常健康运营后关注支付情况。如有疑异，请打开此链接后申诉：https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3DKFmessage%26mchcode%3D，微信一般会在3个工作日内处理，请商户关注一下处理结果。5、报错：当前交易存在被骗风险，为保障你的资金安全，暂时无法完成支付操作指引：参考常见报错4处理方式。6、报错：当前交易行为异常，为保护你的资金安全，暂时无法支付操作指引：参考常见报错4处理方式。7、当前商户存在异常行为，本次交易暂时无法完成操作指引：参考常见报错4处理方式。8、报错：确认为本人操作，申请解除限制操作指引：此类报错为微信侧实时交易异常，部分交易无法完成，有可能商家存在消费者投诉，请商家及时进行消费者投诉处理，目前可以点击解除申请限制后再付款或者更换支付方式。请确保业务模式无异常并保持正常健康运营后关注支付情况。如有疑异，请打开此链接后申诉：https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3Dappeal，待微信侧审核处理。9、商户支付宝交易失败，报错：本笔交易金额超过该商家单笔收款最高限额操作指引：该报错为商户因历史交易存在风险。为了保障交易双方的账户安全，支付宝限制了商户的收款额度，如商户对此限制存在疑问，商户可自行至支付宝“商家安全服务”小程序上传凭证自助申诉，交易申诉操作手册： https://opendocs.alipay.com/p/02tn35。

商户入驻行间问题及报错一、常见问题Q1、渠道商能替下级代理进行商户入驻吗？A：可以。渠道商在调用进件接口时，sys_id系统号传入顶渠汇付id，upper_huifu_id填代理的汇付id，就实现了顶渠为代理进件。该权限需申请，需要请联系汇付销售。跨级进件只支持接口进行进件，控台不支持。Q2、同主体商户进件支持进几个？A：同主体企业商户同渠道下支持进3个，小微商户全局支持进5个；用户进件无相关限制。Q3、商户入驻审核时效为多久？A：一般为T1。服务商可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-申请单管理中查看申请单状态。如果申请单状态为“已拒绝”，也可以在此位置查询原因。Q4、已提交入驻申请单，但电子协议签约人收不到短信或验证码怎么办？A：可以先拒签，再重新发起入驻申请，重新申请时更换签约人。拒签操作路径： 合作伙伴控台-商户-商户信息-协议管理-查询-拒签。Q5、电子协议的有效期为多久？A：7天。Q6、是否支持设置总部和下级商户身份？A：支持。目前斗拱商户身份有3个：普通商户、总部商户、下级商户。可以通过两种方式设置层级商户（总部商户、下级商户）：①新增商户入驻时，通过商户类型-商户身份配置，进行配置；②已入驻商户，通过合作伙伴控台-商户-商户信息-商户身份切换，进行配置。Q7、总部商户能否创建下级商户？A：可以。路径：商户控台-合作方-商户进件-新增商户入驻-标准入驻-商户身份配置。Q8、服务商如何查询商户的电子协议？A：合作伙伴控台-商户-商户信息-商户协议管理-查询，点击预览可查询商户入驻协议。Q9、营业执照为个体工商户，名称为空或者*，如何进件？A：需要进行企业工商四要素加白申请，加白通过后再进件。加白路径：合作伙伴控台-商户-商户进件-模板配置-进件白名单-白名单申请-企业工商四要素加白申请，加白时商户名称填写个体户法人姓名，如个体户张三。Q10、营业执照上商户类型为有限合伙企业，执行事务合伙人为企业类型，如何进件？A：需要进行企业工商四要素加白申请，路径同上。Q11、经营者/执行事务合伙人有多个，如何进件？A：营业执照上面的执行事务合伙人或者经营者超过1个，进件系统无法校验，需要进行企业工商四要素加白申请，路径同上。Q12、营业执照工商注册地为大陆，法人使用护照申请的执照，如何进件？A：需要进行企业工商四要素加白申请，路径同上。注意如果工商注册地如果为港澳台，则无法进件。Q13、客户使用港澳台通行证、台胞证、台湾居民来往大陆通行证进件，法人证件类型如何选择？A：港澳居民来往通行证选择回乡证；台湾居民来往大陆通行证选择台胞证；台湾/港澳居民居住证选择港澳台居住证。Q14、港澳通行证是否支持入驻小微商户？A：不支持，小微商户不支持除身份证外的证件号入驻。Q15、业委会类型商户如何进件？A：营业执照类型选择“业主委员会备案证明”，商户名称填写业委会证件上的名称，营业执照编号填写负责人身份证号。Q16、商户只有医疗许可证，没有营业执照，如何进件？A：营业执照类型选择“执业许可证/执业证”，营业执照编号填写备案编号/登记号，填写时去掉“PDY”，并将申请单号提供给到汇付运营。 Q17、中国体育彩票代销证是否支持进件？A：支持。主体类型选择【小微商户】，公司类型选择【其他组织】。Q18、是否可以通过斗拱管家APP进件？A：可以。路径可以参考下图Q19、如何注销商户？A：可通过如下路径关闭商户：合作伙伴控台-商户-商户信息-查看-关闭二、常见报错1、报错文案：商户注册名称、营业执照编号、法人姓名、法人证件号工商四要素验证不一致操作指引：按照如下方式进行排查：①检查报错的四项要素是否填入错误；②确认营业执照是否为新办理的，可以在工商平台核验下是否可以查询到，如果能查到，可以走加白流程，路径：合作伙伴控台-商户-商户进件-模版配置-进件白名单-新增白名单申请-企业工商四要素加白申请。2、报错文案：商户状态工商网未查到操作指引：①先自行排查商户工商信息是否有误，②确认下是否为新执照（工商不满7天  工商平台信息没更新）。如果为第2种情况，可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-模版配置-进件白名单-新增白名单申请-企业工商四要素加白，进行加白申请。3、报错文案：渠道同主体禁止开通商户操作指引：顶渠不能开通同主体的商户，如需要开通，可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-模板配置-进件白名单-新增白名单申请-渠道商与商户同主体加白，进行加白申请。4、报错文案：年龄超限操作指引：目前汇付关于法人年纪的规则为16-80岁，且部分支付业务要求法人年龄不能超过70岁，请核实当前入驻的法人信息。可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-模板配置-进件白名单-新增白名单申请--法人年龄超限加白，进行加白申请。5、报错文案：95002拦截-执照数量超限[900009]操作指引：目前汇付支持同渠道下同主体企业商户进3个、小微商户汇付全局支持进5个；如需更多，可以通过合作伙伴控台-商户-商户进件-模版配置-进件白名单-新增白名单申请-商户同主体开户次数加白，进行商户同主体开户次数加白申请。6、报错文案：请检查法人姓名、证件号是否填写错误，法人身份二要素校验不一致[000012]操作指引：请检查下法人姓名、法人证件号是否填入错误，OCR识别可能有误。7、报错文案：请检查银行卡信息是否填写错误，姓名、证件号、银行卡号三要素校验不一致操作指引：先自行检查银行卡账户名、账户号等信息是否填写错误，再跟商户核实是否为本人名下卡片。如确实没有错误，联系汇付运营进行核验。核验结果如果仍然为不一致，建议换个账户绑定。8、报错文案：请检查结算人手机号是否为本人实名认证手机号或银行预留手机号[300006]操作指引：按照如下方式排查：①确认手机号是否为结算人本人名下办理；②手机号必须属于三大运营商（移动电信联通），其他运营商暂不能校验；③手机号为企业性质，暂不能校验；④新申请的手机号通道原因无法校验，通道更新周期：移动T+7，电信T+3，联通T+1，待更新完成后再提交。9、报错文案：法人姓名、法人手机号、法人身份证号验证不一致操作指引：先自行检查法人姓名、手机号、身份证号是否填写错误，再跟商户核实是否为法人名下办理的手机号。如确实没有错误，联系汇付运营进行核验。核验结果如果仍然为不一致，建议换经办人进行签约。10、报错文案：您当前电子协议签约人手机号实名认证不通过操作指引：先自行检查签约人姓名、手机号、身份证号是否填写错误，再跟商户核实是否为签约人名下办理的手机号。如确实没有错误，联系汇付运营进行核验。核验结果如果仍然为不一致，建议换个经办人进行签约。11、报错文案：当前服务商存在风险，单日进件次数限制，建议次日重新尝试进件操作指引：该报错是因为服务商在支付宝存在风险，请登录【服务商平台p.alipay.com-账户中心-违规与处罚】提交申诉申请。支付宝侧申诉处理时效是一个工作日。12、报错文案：当前服务商存在违规，不予进件操作指引：这个报错有2种可能，请逐次排查：①登录支付宝服务商控台，在【账户中心】查看支付宝pid是个人还是企业，如果是个人，建议服务商重新注册企业支付宝pid并提供给汇付运营换绑；如果是企业，则是因为支付宝渠道号被风控了，请到支付P站（https://p.alipay.com/）账户中心-违规与处罚处进行申诉，如查询不到处罚记录，反馈至汇付运营与支付宝沟通。②申请支付宝自有渠道号后，服务商未做渠道号认证导致，服务商开通企业账户操作如下：1）立即开通：登录P.alipay.com，在【业务中心】或【账户中心】入口申请开通2）补充开户信息3）验证开户意愿（支付宝发起对公打款）4）完成企业账户开通如开通提示系统维护，表示由于目前服务商平台正在升级维护，暂不支持通过服务商平台开通企业支付宝账户，可以先到支付宝商家平台（b.alipay.com）注册认证一个企业支付宝账号，然后再来服务商平台点击登录，输入注册认证完成的账号和密码，然后点击登录就可。渠道号验证指引：https://opendocs.alipay.com/p/06vqov13、报错文案：未查到通道信息，业务开通失败操作指引：这是开通支付宝业务时的报错，因服务商未配置支付宝渠道号，请联系商务老师开通。14、报错文案：商户存在风险（该商户历史存在风险记录，请提醒商户规范使用，如有异议，请由服务商依据间连商户准入申诉指引代商户进行申诉）操作指引：这是开通支付宝业务时的报错，可以让商户准备如下材料，提供至汇付运营，汇付代为尝试去支付宝申诉：①公司名称；②法人身份证号；③营业执照号；④银行卡收款账号；⑤商户法人手持营业执照；⑥商户法人手持身份证原件；⑦商户法人手持附有有当日日期的凭证。注意：以上信息用文本文档提交至汇付运营，图片大小小于2MB15、报错文案：该证件信息重复使用次数过多（该商户在支付宝内已存在多个账户，如需继续新增进件，请由服务商接入可信接口进行报备）操作指引：该报错汇付系统会自动上送报备，由于需要支付宝审核，预计处理时效T5，服务商可以在5个工作日后重新提交，补开支付宝业务，如仍失败说明商户暂不支持开通支付宝业务。16、报错文案：渠道无子商户录入权限，请检查后重试操作指引：这是微信功能开通失败的报错，可能是服务商的微信渠道号被风控了，请超管登录微信后台看下站内消息是否有推送过风险通知，如果有可按照通知进行申诉处理。没有的话反馈至汇付运营，汇付代为与微信沟通。17、报错文案：微信开通失败，报错商户开户机构标识不能为空操作指引：该报错是因为客户绑定的银行卡对应的银行没有网联的银行机构标识，建议让商户更换大银行的银行卡绑定后重新补开微信功能。18、报错文案：银联二维码开通失败 提示企业联网核查失败操作指引：该报错需要让商户提供下办理营业执照时的开户核准证明，反馈至汇付运营，运营内部核实后处理。19、报错文案：商户经营类目与申请产品不符操作指引：该报错是因为经营类目选择的与商户不符合，因经营类目无法修改，建议重新入驻商户。20、报错文案：微信/支付宝/其他 支付费率不能低于渠道商/上级商户费率底价AMT*0.00xx[500078]操作指引：服务商为商户配置的手续费费率要求不低于上级费率底价。可以根据控台页面右侧导航栏的红色标识找到报错位置，修改后再提交。21、报错文案：字段长度错误merchant_shortname(UP1002100)操作指引：该报错时微信业务开通失败的报错，可以在合作伙伴控台-商户-商户信息-修改-经营信息中找到商户简称，缩短商户简称后重新提交补开微信功能。22、报错文案：商户未签约电子合同签章操作指引：该报错是银行卡或银联二维码功能开通失败的报错，需要反馈汇付运营处理。23、报错文案：个体户全称不能以“公司”结尾，请检查后再试操作指引：这个问题多是因进件时选错公司类型，请在控台-商户-商户信息-修改页面中核实下选择的“主体类型”是否符合实际，如不一致请您调整后重新提交。24、报错文案：管理员账号已存在，请重新输入操作指引：该报错说明当前管理员账号在汇付已经存在，请修改管理员账号。管理员账号支持英文、数字、下划线，且区分大小写。25、报错文案：渠道商未配置进件费率模板，请登录控台进行配置操作指引：该报错是通过商户统一进件（页面版）发起商户入驻时，服务商没有配置进件费率模板，需要客户先登录服务商控台-商户-模版配置-新增模版后再使用接口调用入驻。该接口不支持进件总部/下级商户。