一、常见问题

Q1：汇付风控，一到三级风险处置是什么意思？

A：目前汇付风控分为三种风险等级，不同风险等级对应不同处置结果：

一级处置-先行处置-延迟结算，处罚方式为关闭所有商户权限包括但不限于支付功能、结算功能等。

二级处置-申诉逾期OR失败后处置，处罚方式为延迟处罚，但需要提交资料，申诉逾期会被关闭全部权限。

三级处置-风险提示-归档（推送），处罚条件一般为微信/支付宝投诉，建议商户自行处理投诉，汇付侧不处置。

Q2：三级风险没有找到提交申诉的按钮？

A：三级风险通常仅做风险提醒，如汇付控台没有申述入口，说明无需在汇付侧申述，请商户根据风险来源在微信/支付宝申诉/处理即可。

Q3：三级风险会影响商户正常使用吗？

A：三级风险通常仅做风险提醒，汇付无限制。但风险来源于微信/支付宝的情况下可能会被微信支付宝限制交易/限额，需要根据风险来源在微信/支付宝申诉/处理。如果同类风险频发，后续可能会提升风险处置等级，建议提醒商户规范交易行为，避免出现套现、跨类目经营、虚假交易等违规操作。

Q4：申诉结果显示：维持原判，仅开结算是什么意思？

A：意味着申诉未通过，但资金可提现。 1. 维持原判：原风控判定不变，商户的收款、交易等支付功能仍被关闭。 2. 仅开结算：为保障资金权益，单独开通结算功能，账户内已有的资金可以正常提现。

Q5：申诉结果显示：维持原判，无效申诉是什么意思？

A：您好，表示申诉未通过审核，原风控处置结果保持不变。支付权限保持关闭，商户结算开通情况请参考页面审核备注。

Q6：申诉驳回：照片图片不符合是哪里不符合？

A：请按照以下原因检查： 1. 清晰度不足：图片模糊、反光、有遮挡，或经过PS 2. 拍摄不符要求：手持照未露全脸、证照未完整入镜，或使用了网络截图而非现场实拍。 3. 信息不匹配：图片主体信息与提交的资质信息（如营业执照名称、身份证人像）不一致。

Q7：申诉驳回：材料存在缺失是什么意思？

A：未按要求上传完整的申诉材料，请检查并补充以下材料： 1. 基础资质类：营业执照、法人/经营者身份证正反面、手持证照照、经营场地门头/内景照等。 2. 交易佐证类：风险交易的小票、订单截图、交易场景说明、客户沟通记录等。 3. 特殊要求类：申诉视频、整改说明、特殊行业经营资质许可等。

Q8：申诉驳回，提示延迟结算30天是什么意思？

A：延迟结算是指商户可在30天后（自风险推送日期起）再次发起申诉，届时请提供微信/支付宝侧最终申诉结果（如失败也请提供），如微信/支付宝侧申诉成功，将恢复支付和结算功能；如申诉失败，仅恢复结算功能。

Q9：风控申诉的审核时效是多久？

A：不同类型的风控申诉审核时效不同，参考时效如下： 1、汇付风控申诉：提交申诉材料后，审核时效为T+3工作日 2、微信/支付宝风控申诉： 微信：提交申诉材料后，审核时效为5个工作日 支付宝：提交申诉材料后，审核时效为3个工作日。

Q10：风控申诉审核通过后商户功能多久恢复？

A：汇付申诉通过后， T+1工作日内自动恢复支付、结算等相关功能。 如果涉及微信实时拦截，则申诉成功即恢复微信交易权限。

Q11：汇付商户风控申诉在哪里提交申诉？申诉材料提供什么？

A：汇付风控服务商和商户均可以操作申诉，申诉路径： 商户控台：【风险】-【风险申诉中心】 -输入协查单号-点击查询-填写申诉材料进行申诉。

Q12：申诉被驳回后可以重新提交吗？

A：申诉被驳回后是否可以重新提交，需根据驳回原因和风险类型判断： 1、退回状态可以重新提交； 2、拒绝状态不可重新提交，若微信/支付宝申诉失败，可在风险推送日期起30天后申请汇付申诉，仅可开通结算。 备注：若您是被驳回后重新提交申诉，建议在提交时备注“二次申诉+首次申诉驳回原因”，可加快审核时效。

Q13：微信风控如何提交申诉？/微信实时交易拦截如何申诉？

A：微信风控申述路径：小程序【微信支付商家助手】→【我的商家】→【风险处理】→申诉中心→发起申诉，提交申诉后5 个工作日内留意审核结果通知； 如以上路径查询不到风险，一般为微信实时交易拦截，请打开此链接申诉：https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3DKFmessage%26mchcode%3D，提交申诉后3个工作日内查询审核结果。

Q14：商户被支付宝风控如何进行申诉？

A：商户支付宝官方风控需要向支付宝提交申诉，可以通过以下方式：

类型一：消费者投诉处理入口：小程序【商家安全服务】→【消费者投诉】→去处理。

类型二：其他风险处理，小程序【商家安全服务】→【扫码检测】→发起申诉，3个工作日内留意通知，详细介绍：https://opendocs.alipay.com/p-helpcenter/02tn35?pathHash=fed6803b。

Q15：信用卡/花呗无法支付是怎么回事？

A：信用卡无法使用，一般为微信/支付宝侧风控限制，请更换其他支付方式进行交易。

花呗无法付款，请按以下方式排查： 1、所有消费者均无法使用，原因为支付宝综合评估该商户目前不符合花呗/花呗分期产品的开通标准，建议后期关注，或联系95188，咨询商家风控情况； 2、仅个别消费者无法使用，请确认消费者花呗支付金额是否超限额，建议更换其他支付方式，或联系95188咨询个人花呗支付问题。

二、常见报错：

1、交易时报错：业务执行失败[风控拦截]

操作指引：该报错可能是商户被推送了风险。可以通过以下路径查看商户是否存在风控记录，若查到商户有风控记录请及时申诉：

商户控台：【商家管理】-【风险】-【风险申诉中心】

合作伙伴控台：【商户管理】-【风险】-【风险商户申诉中心】

2、交易失败，提示处罚中心功能限制，风控：请先解除处罚

操作指引：参考常见报错1处理方式。

3、POS交易被推送：50-服务商下单拒绝

操作指引：参考常见报错1处理方式。

4、交易报错：当前商户暂时存在异常无法支付

操作指引：这是微信的实时交易拦截，如果消费者的消费和平时的消费习惯不同或者有大额交易的时候都会可能出现这个情况，建议降低金额进行交易或者更换交易方式进行交易 ，因该商户号涉嫌实时交易异常，部分交易无法完成，请确保业务模式无异常并保持正常健康运营后关注支付情况。如有疑异，请打开此链接后申诉：https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3DKFmessage%26mchcode%3D，微信一般会在3个工作日内处理，请商户关注一下处理结果。

5、报错：当前交易存在被骗风险，为保障你的资金安全，暂时无法完成支付

操作指引：参考常见报错4处理方式。

6、报错：当前交易行为异常，为保护你的资金安全，暂时无法支付

操作指引：参考常见报错4处理方式。

7、当前商户存在异常行为，本次交易暂时无法完成

操作指引：参考常见报错4处理方式。

8、报错：确认为本人操作，申请解除限制

操作指引：此类报错为微信侧实时交易异常，部分交易无法完成，有可能商家存在消费者投诉，请商家及时进行消费者投诉处理，目前可以点击解除申请限制后再付款或者更换支付方式。请确保业务模式无异常并保持正常健康运营后关注支付情况。如有疑异，请打开此链接后申诉：https://kf.qq.com/cgi-bin/commh5jumpwx?jumpurl=https%3A%2F%2Fkf.qq.com%2Ftouch%2Fwechat%2Fpay%2Fshop%2Findex.html%3FfromType%3Dappeal，待微信侧审核处理。

9、商户支付宝交易失败，报错：本笔交易金额超过该商家单笔收款最高限额

操作指引：该报错为商户因历史交易存在风险。为了保障交易双方的账户安全，支付宝限制了商户的收款额度，如商户对此限制存在疑问，商户可自行至支付宝“商家安全服务”小程序上传凭证自助申诉，交易申诉操作手册： https://opendocs.alipay.com/p/02tn35。