一、常见问题

Q1、收到以下邮件/控台提醒，是什么意思，应该如何操作？

您的商户：XXX（汇付ID：xxx），小程序APPID：wxe888b88f88c88a8已触发微信管控。详情请登录斗拱控台-商户详情-特约商户AppID配置查询或调用微信配置查询接口查询。该小程序后续交易资金将被冻结。为确保资金回款正常，请自行接入微信小程序订单发货管理系统或联系您的销售处理。

A：这是小程序触发了微信小程序发货管理，详情可参考文档文档，对接小程序发货管理https://paas.huifu.com/open/doc/guide/#/zffssm/guide_zffssm_xcxzjgkjr

Q2、交易流水详情中资金管控标识为”冻结“是什么意思？

A：该字段为冻结，是指因交易小程序触发微信订单发货管理，且该笔交易资金还在被微信冻结中。消费者确认收货或满足微信设定的自动确认收货时间后，资金将会解冻，从微信结算至汇付。

Q3、账户中的管控金额是什么意思，为什么无法取现？

A：管控账户中的金额，是因触发微信小程序订单发货管理被微信冻结中的金额。该部分金额不会自动结算，也不在可取现金额中，需要等消费者确认收货或满足微信设定的自动确认收货时间后，资金将会解冻。

Q4、哪些小程序类目需要接入微信订单发货管理功能？

A：根据微信官方文档，提供实物商品（电商平台、食品饮料、数码3C、珠宝玉石等）或盲盒商品的在线销售及配送相关服务（包括但不限于物流快递、同城配送等方式）的小程序，均需接入平台订单发货管理功能。详细可参考如下微信官方文档：

交易类小程序运营规范

Q5、订单发货后可以实时解冻吗？

A：发货了不会实时解冻，需要用户主动/系统自动确认收货后解冻，解冻后资金实时到达商户的汇付账户。不同发货方式对应不同的结算周期，可以参考下表：

Q6、为什么资金已经解冻，却没有到银行账户呢？

A：资金解冻后从微信到了商户在汇付的基本户，需要在下一个结算周期结算到商户的银行账户。

Q7、微信冻结期间支持客户退款吗？

A：支持，全额或部分退款都可以。

Q8、实时分账订单如果因订单发货管理被冻结了，会怎么处理？

A：交易时已经按分账规则做好了资金分账，不过资金因为被微信管控所以不会到达分账方的汇付账户。待解冻后会实时分给分账接收方。

Q9、延时分账订单如果因订单发货管理被冻结了，会怎么处理？

A：延时交易订单在确认收货后，资金从微信到商户汇付延迟户，然后再正常进行交易确认。

Q10、商户业务场景不需要发货，却被推送了订单发货管理怎么办？

A：微信小程序管控被微信误判，商户按照以下步骤在小程序后台这里申请解除：

（1）解除入口

小程序mp后台，前往【支付与交易-发货信息管理页】，在右上角的疑问号中进入申请入口

（2）解除申请材料准备

需填写申请理由和上传相关材料申请理由: 可详细描述小程序的经营模式以及无法接入订单发货管理的原因证明材料:如有相关证明材料，如小程序服务的流程图、线下门店照片 (如有)等，请尽量完整上传

（3）申请审核

提交后耐心等待审核，审核结果将通过站内信发送，请留意相关通知

（4）微信审核时效

微信审核通过后会把审核结果发给小程序管理员，审核时间7个工作日左右。

二、常见报错：

1、报错文案：延时交易资金冻结，不能发起交易确认

操作指引：该报错是因为小程序被微信管控，需要对接订单管理。

2、报错文案：小程序发货管理输入通过开发者工具发起的微信交易订单号，提示订单不存在

操作指引：通过微信开发者工具发起的订单不需要进行订单发货，次日自动解冻。