一、常见问题

Q1、渠道商能替下级代理进行商户入驻吗？

A：可以。渠道商在调用进件接口时，sys_id系统号传入顶渠汇付id，upper_huifu_id填代理的汇付id，就实现了顶渠为代理进件。该权限需申请，需要请联系汇付销售。跨级进件只支持接口进行进件，控台不支持。

Q2、同主体商户进件支持进几个？

A：同主体企业商户同渠道下支持进3个，小微商户全局支持进5个；用户进件无相关限制。

Q3、商户入驻审核时效为多久？

A：一般为T1。服务商可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-申请单管理中查看申请单状态。如果申请单状态为“已拒绝”，也可以在此位置查询原因。

Q4、已提交入驻申请单，但电子协议签约人收不到短信或验证码怎么办？

A：可以先拒签，再重新发起入驻申请，重新申请时更换签约人。拒签操作路径： 合作伙伴控台-商户-商户信息-协议管理-查询-拒签。

Q5、电子协议的有效期为多久？

A：7天。

Q6、是否支持设置总部和下级商户身份？

A：支持。目前斗拱商户身份有3个：普通商户、总部商户、下级商户。可以通过两种方式设置层级商户（总部商户、下级商户）：①新增商户入驻时，通过商户类型-商户身份配置，进行配置；②已入驻商户，通过合作伙伴控台-商户-商户信息-商户身份切换，进行配置。

Q7、总部商户能否创建下级商户？

A：可以。路径：商户控台-合作方-商户进件-新增商户入驻-标准入驻-商户身份配置。

Q8、服务商如何查询商户的电子协议？

A：合作伙伴控台-商户-商户信息-商户协议管理-查询，点击预览可查询商户入驻协议。

Q9、营业执照为个体工商户，名称为空或者*，如何进件？

A：需要进行企业工商四要素加白申请，加白通过后再进件。加白路径：合作伙伴控台-商户-商户进件-模板配置-进件白名单-白名单申请-企业工商四要素加白申请，加白时商户名称填写个体户法人姓名，如个体户张三。

Q10、营业执照上商户类型为有限合伙企业，执行事务合伙人为企业类型，如何进件？

A：需要进行企业工商四要素加白申请，路径同上。

Q11、经营者/执行事务合伙人有多个，如何进件？

A：营业执照上面的执行事务合伙人或者经营者超过1个，进件系统无法校验，需要进行企业工商四要素加白申请，路径同上。

Q12、营业执照工商注册地为大陆，法人使用护照申请的执照，如何进件？

A：需要进行企业工商四要素加白申请，路径同上。注意如果工商注册地如果为港澳台，则无法进件。

Q13、客户使用港澳台通行证、台胞证、台湾居民来往大陆通行证进件，法人证件类型如何选择？

A：港澳居民来往通行证选择回乡证；台湾居民来往大陆通行证选择台胞证；台湾/港澳居民居住证选择港澳台居住证。

Q14、港澳通行证是否支持入驻小微商户？

A：不支持，小微商户不支持除身份证外的证件号入驻。

Q15、业委会类型商户如何进件？

A：营业执照类型选择“业主委员会备案证明”，商户名称填写业委会证件上的名称，营业执照编号填写负责人身份证号。

Q16、商户只有医疗许可证，没有营业执照，如何进件？

A：营业执照类型选择“执业许可证/执业证”，营业执照编号填写备案编号/登记号，填写时去掉“PDY”，并将申请单号提供给到汇付运营。

Q17、中国体育彩票代销证是否支持进件？

A：支持。主体类型选择【小微商户】，公司类型选择【其他组织】。

Q18、是否可以通过斗拱管家APP进件？

A：可以。路径可以参考下图

Q19、如何注销商户？

A：可通过如下路径关闭商户：合作伙伴控台-商户-商户信息-查看-关闭

二、常见报错

1、报错文案：商户注册名称、营业执照编号、法人姓名、法人证件号工商四要素验证不一致

操作指引：

按照如下方式进行排查：①检查报错的四项要素是否填入错误；②确认营业执照是否为新办理的，可以在工商平台核验下是否可以查询到，如果能查到，可以走加白流程，

路径：合作伙伴控台-商户-商户进件-模版配置-进件白名单-新增白名单申请-企业工商四要素加白申请。

2、报错文案：商户状态工商网未查到

操作指引：

①先自行排查商户工商信息是否有误，②确认下是否为新执照（工商不满7天  工商平台信息没更新）。如果为第2种情况，可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-模版配置-进件白名单-新增白名单申请-企业工商四要素加白，进行加白申请。

3、报错文案：渠道同主体禁止开通商户

操作指引：顶渠不能开通同主体的商户，如需要开通，可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-模板配置-进件白名单-新增白名单申请-渠道商与商户同主体加白，进行加白申请。

4、报错文案：年龄超限

操作指引：

目前汇付关于法人年纪的规则为16-80岁，且部分支付业务要求法人年龄不能超过70岁，请核实当前入驻的法人信息。可以在合作伙伴控台-商户-商户进件-模板配置-进件白名单-新增白名单申请--法人年龄超限加白，进行加白申请。

5、报错文案：95002拦截-执照数量超限[900009]

操作指引：

目前汇付支持同渠道下同主体企业商户进3个、小微商户汇付全局支持进5个；如需更多，可以通过合作伙伴控台-商户-商户进件-模版配置-进件白名单-新增白名单申请-商户同主体开户次数加白，进行商户同主体开户次数加白申请。

6、报错文案：请检查法人姓名、证件号是否填写错误，法人身份二要素校验不一致[000012]

操作指引：

请检查下法人姓名、法人证件号是否填入错误，OCR识别可能有误。

7、报错文案：请检查银行卡信息是否填写错误，姓名、证件号、银行卡号三要素校验不一致

操作指引：

先自行检查银行卡账户名、账户号等信息是否填写错误，再跟商户核实是否为本人名下卡片。如确实没有错误，联系汇付运营进行核验。核验结果如果仍然为不一致，建议换个账户绑定。

8、报错文案：请检查结算人手机号是否为本人实名认证手机号或银行预留手机号[300006]

操作指引：

按照如下方式排查：①确认手机号是否为结算人本人名下办理；②手机号必须属于三大运营商（移动电信联通），其他运营商暂不能校验；③手机号为企业性质，暂不能校验；④新申请的手机号通道原因无法校验，通道更新周期：移动T+7，电信T+3，联通T+1，待更新完成后再提交。

9、报错文案：法人姓名、法人手机号、法人身份证号验证不一致

操作指引：先自行检查法人姓名、手机号、身份证号是否填写错误，再跟商户核实是否为法人名下办理的手机号。如确实没有错误，联系汇付运营进行核验。核验结果如果仍然为不一致，建议换经办人进行签约。

10、报错文案：您当前电子协议签约人手机号实名认证不通过

操作指引：先自行检查签约人姓名、手机号、身份证号是否填写错误，再跟商户核实是否为签约人名下办理的手机号。如确实没有错误，联系汇付运营进行核验。核验结果如果仍然为不一致，建议换个经办人进行签约。

11、报错文案：当前服务商存在风险，单日进件次数限制，建议次日重新尝试进件

操作指引：

该报错是因为服务商在支付宝存在风险，请登录【服务商平台p.alipay.com-账户中心-违规与处罚】提交申诉申请。支付宝侧申诉处理时效是一个工作日。

12、报错文案：当前服务商存在违规，不予进件

操作指引：

这个报错有2种可能，请逐次排查：

①登录支付宝服务商控台，在【账户中心】查看支付宝pid是个人还是企业，如果是个人，建议服务商重新注册企业支付宝pid并提供给汇付运营换绑；如果是企业，则是因为支付宝渠道号被风控了，请到支付P站（https://p.alipay.com/）账户中心-违规与处罚处进行申诉，如查询不到处罚记录，反馈至汇付运营与支付宝沟通。

②申请支付宝自有渠道号后，服务商未做渠道号认证导致，服务商开通企业账户操作如下：

1）立即开通：登录P.alipay.com，在【业务中心】或【账户中心】入口申请开通

2）补充开户信息

3）验证开户意愿（支付宝发起对公打款）

4）完成企业账户开通

如开通提示系统维护，表示由于目前服务商平台正在升级维护，暂不支持通过服务商平台开通企业支付宝账户，可以先到支付宝商家平台（b.alipay.com）注册认证一个企业支付宝账号，然后再来服务商平台点击登录，输入注册认证完成的账号和密码，然后点击登录就可。

渠道号验证指引：https://opendocs.alipay.com/p/06vqov

13、报错文案：未查到通道信息，业务开通失败

操作指引：

这是开通支付宝业务时的报错，因服务商未配置支付宝渠道号，请联系商务老师开通。

14、报错文案：商户存在风险（该商户历史存在风险记录，请提醒商户规范使用，如有异议，请由服务商依据间连商户准入申诉指引代商户进行申诉）

操作指引：

这是开通支付宝业务时的报错，可以让商户准备如下材料，提供至汇付运营，汇付代为尝试去支付宝申诉：

①公司名称；

②法人身份证号；

③营业执照号；

④银行卡收款账号；

⑤商户法人手持营业执照；

⑥商户法人手持身份证原件；

⑦商户法人手持附有有当日日期的凭证。

注意：以上信息用文本文档提交至汇付运营，图片大小小于2MB

15、报错文案：该证件信息重复使用次数过多（该商户在支付宝内已存在多个账户，如需继续新增进件，请由服务商接入可信接口进行报备）

操作指引：

该报错汇付系统会自动上送报备，由于需要支付宝审核，预计处理时效T5，服务商可以在5个工作日后重新提交，补开支付宝业务，如仍失败说明商户暂不支持开通支付宝业务。

16、报错文案：渠道无子商户录入权限，请检查后重试

操作指引：

这是微信功能开通失败的报错，可能是服务商的微信渠道号被风控了，请超管登录微信后台看下站内消息是否有推送过风险通知，如果有可按照通知进行申诉处理。没有的话反馈至汇付运营，汇付代为与微信沟通。

17、报错文案：微信开通失败，报错商户开户机构标识不能为空

操作指引：

该报错是因为客户绑定的银行卡对应的银行没有网联的银行机构标识，建议让商户更换大银行的银行卡绑定后重新补开微信功能。

18、报错文案：银联二维码开通失败 提示企业联网核查失败

操作指引：

该报错需要让商户提供下办理营业执照时的开户核准证明，反馈至汇付运营，运营内部核实后处理。

19、报错文案：商户经营类目与申请产品不符

操作指引：

该报错是因为经营类目选择的与商户不符合，因经营类目无法修改，建议重新入驻商户。

20、报错文案：微信/支付宝/其他 支付费率不能低于渠道商/上级商户费率底价AMT*0.00xx[500078]

操作指引：服务商为商户配置的手续费费率要求不低于上级费率底价。可以根据控台页面右侧导航栏的红色标识找到报错位置，修改后再提交。

21、报错文案：字段长度错误merchant_shortname(UP1002100)

操作指引：

该报错时微信业务开通失败的报错，可以在合作伙伴控台-商户-商户信息-修改-经营信息中找到商户简称，缩短商户简称后重新提交补开微信功能。

22、报错文案：商户未签约电子合同签章

操作指引：

该报错是银行卡或银联二维码功能开通失败的报错，需要反馈汇付运营处理。

23、报错文案：个体户全称不能以“公司”结尾，请检查后再试

操作指引：这个问题多是因进件时选错公司类型，请在控台-商户-商户信息-修改页面中核实下选择的“主体类型”是否符合实际，如不一致请您调整后重新提交。

24、报错文案：管理员账号已存在，请重新输入

操作指引：

该报错说明当前管理员账号在汇付已经存在，请修改管理员账号。管理员账号支持英文、数字、下划线，且区分大小写。

25、报错文案：渠道商未配置进件费率模板，请登录控台进行配置

操作指引：

该报错是通过商户统一进件（页面版）发起商户入驻时，服务商没有配置进件费率模板，需要客户先登录服务商控台-商户-模版配置-新增模版后再使用接口调用入驻。该接口不支持进件总部/下级商户。