Q1：控台实名认证失败了该怎么办呢？

A1：

您可通过两种方式操作：

1）您可以根据控台返回的失败原因，在汇付控台变更资料，然后重新提交；

2）建议使用扫拓展码的方式进行实名认证，更方便。

Q2：不同主体类型，微信实名认证支持哪些授权方式：

A2：

1）企业：用法人微信进行扫码授权，或使用“对公账户打款”授权

2）小微商户：用小微本人（即法人）的微信进行扫码授权

3）其他组织：仅支持“对公账户打款”来授权

4）个体工商户：用法人微信进行扫码授权

Q3：商户类型为“有限合伙企业”，营业执照和法人信息如何填写？

A：营业执照需要合伙双方企业的营业执照拼在一起上传、法人可填写为营业执照上执行事务合伙人的委派代表。

Q4：商户法人是境外身份，营业执照法人姓名与护照名称不一致，如营业执照上法人姓名为中文名称，护照名称为英文名，如何填写法人信息？

A：

1）营业执照法人姓名处和护照名称处均填写为中文（英文），如 张三（zhangsan）;

2）提供法人护照翻译件或证明函（证明函可自拟，并加盖公司鲜章），并与护照照片拼图上传于“证件照片正面”处。

Q5：商家如何修改联系人信息?

A：目前一个营业执照可以绑定多个商家联系人，可由新的联系人发起申请单并完成开户意愿确认。

Q6：一个联系人微信号可同时提交多个申请单吗？

A：不可以，一个微信只能有一个流程中的申请单，需要完成当前申请流程后才可以申请下一个。

Q7：一个微信号可以成为多少个商家联系人吗？

A：一个微信号可以成为多个（不限）企业和个体户商家联系人，但是只能成为一个小微商家联系人。

Q8：一个营业执照可以绑定多个商家联系人吗？

A：可以。

Q9：联系人姓名和手机号码一定要是“法人”的吗？

A：不一定，但必须是商家指定联系人。

Q10：商家提交资料后，可以撤销吗？

A：可以。

Q11：实名认证审核时效是多久？

A：一般为1-3个工作日，请耐心等待。

Q12：实名认证支持加急吗？

A：一般为1-3个工作日，请耐心等待。

Q13：申请单显示已作废/撤销？

A：申请单作废一般是您主动点击“撤销申请单”或超过30天未提交导致系统自动作废，如有需要您可通过【“微信支付商家助手”小程序 - 成为商家 - 重新提交申请】。

二、实名认证常见报错

1、报错文案：交易失败：当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商；

操作指引：

这是因为商户还未进行实名认证，微信和支付宝要求商户需要在入网后完成开户意愿确认，确保商户主体名称不被冒用。商户完成开户意愿确认才可获得支付权限。

2、报错文案：当前商户未在微信支付平台完成开户意愿确认，暂时无法进行收款；

操作指引：这是因为商户实名认证还没有完成，需要先完成实名认证。

3、报错文案：系统错误-当前微信号不是该单联系人请检查后再试

操作指引：这是因为这个商家已经通过汇付提交了实名认证的申请单，且当前使用微信号的实名信息与申请单填写联系人信息不一致，需要更换为申请单对应的联系人微信扫码操作。

4、报错文案：法定代表人身份信息与公司不匹配，请填写与公司匹配的法人姓名和证件号码。

操作指引：

1、填写法人姓名中可能存在空格或英文大小写等原因，导致填写的营业执照法人姓名与证件持有人姓名不一致，请检查修改后重新提交。

2、如确实没错，有两种方式：1）请反馈到汇付运营，由汇付运营跟微信测核实。如是微信数据错误，微信更新数据后，请商户重新提交并留意审核；2）请使用小程序重复操作三次，系统驳回三次后在小程序上有人工审核提交入口，通过人工审核来提交相关商户资料。

5、报错文案：证书时间：登记证书有效期需与数码照/扫描件上一致，如无截止日期默认为长期

操作指引：

建议您检查一下日期填写是否正确。如确认填写无误，可能是微信侧通道问题，请联系汇付运营帮您反馈微信处理。或参考常见报错4的自助处理方式。

6、报错文案：商户号全称与当前商家名称***不一致，无法进行确认，请联系服务商核对商户名称

操作指引：

1、核对是否选择了正确的主体，若注册多个主体，请选择本次需要处理的主体名称。

2、核对商家是否在工商局系统进行了主体名称变更，是的话，请按照流程重新注册主体资料，系统会自动更新主体名称。如无法更新，可联系汇付运营向微信核实处理。或参考常见报错4的自助处理方式。

7、报错文案：确认失败，你的身份认证已过期，请前往重新认证。

（或者商户点击前往认证后，又循环跳到同样的报错页面）。

操作指引：

若微信注册商家资料的管理员非法人，开户意愿确认（即微信支付商家注册申请单）有效期为1年，超过1年则需重新注册申请单，待重新注册成功发起授权即可；若微信注册申请单管理员是法人，则无此限制。

注：已核实商户号（认证）的不影响

8、报错文案：系统错误：当前微信号绑定银行卡的实名信息，与该申请单联系人信息不一致，请检查后再试

操作指引：

该报错是因为扫码人扫的汇付控台的二维码，且扫码人非指定人。方式一，让指定人扫码认证；方式二，扫拓展码实名。

9、报错文案：确认失败，你的商家资料异常，请重新进行注册

操作指引：出现该报错原因是此申请单不是由法人提交的，法人和管理员非同一个人，法人没有提交申请单直接扫拓展码进行核实商户号（授权）导致报错，请让创建申请单的管理员扫描拓展码核实商户号（授权）。

10、报错文案：确认失败，你的微信号实名信息已变更，请重新进行商家注册

操作指引：该报错是因管理员微信更换了实名认证，所以需要对商家进行重新注册，正常情况下，重新注册后再次进行核实商户号（授权）即可。

11、报错文案：当前商家需要补充行业经营许可证，请联系服务商重新提交申请单

操作指引：当前提供商户号对应的结算规则ID有误，导致出现补充经营许可证页面，请联系服务商修改结算规则ID或重新录入正确结算规则ID的商户号，再扫描渠道商拓展码操作授权，请了解。

12、报错文案：当前申请单状态不允许此操作，请稍后再试

操作指引：

这个报错是因为这个申请单被撤销了，您应该是从之前的推送里面点进去的。如果要实名认证，重新发起即可。

13、报错文案：系统错误，该微信号有其他申请单待处理，请先处理完或撤销其他申请单

操作指引：

需要点进 “商家注册”小程序，看下是否有提示未完成的申请单，需要撤销该申请单才能重新实名认证。

14、报错文案：该主体已完成过商家注册，无需重复注册，请撤销该申请单并联系管理员**进行商户号授权。

操作指引：该管理员已为该商家提交过注册，请按照页面指引撤销当前申请单，使用管理员当前微信号或名下其他微信号重新扫描渠道商拓展码，进入（门店）商户号授权页面，进行商户号授权。

15、报错文案：身份验证失败，您名下账号数量已达上线，无法继续添加

操作指引：

您好，微信规定同一联系人最多可以帮5个商户进行微信实名认证，可以换一个人进行微信实名认证操作。

16、报错文案：微信实名同一联系人只可关联一个小微商户，请更换联系人或商家主体类型。

操作指引：

您好，按照微信的要求，实名认证的联系人只能帮一个小微商户进行认证，如果该联系人已经认证过小微商户，需要更换联系人再进行微信实名认证。

17、报错文案：你所绑定的商户号已达到上限，可解绑不再使用的商户号后再来绑定新商户号。

操作指引：您好，一个微信号绑定的商户号上限为200个，可解绑不再使用的商户号后再来绑定新商户号，请了解。

18、报错文案：查询商户绑定数量失败，请稍后再试

操作指引：您好，请您关闭【“微信支付商家注册小程序“】，删除常用小程序后，再重新打开重试操作，请了解。具体绑定数量情况，可以通过打开【“微信支付商家助手小程序“】 页面查看。

19、报错文案：商户号授权失败，请稍后重试

操作指引：您好，该情况是因为该主体在进行商户号授权时，单次所选的商户号超过20个，请减少后重试，感谢您的理解与支持。

20、报错文案：申请单已被驳回

操作指引：这是因为提交的商户资料存在问题，可以点击：“查看详情”看具体原因，然后更新资料重新提交。

21、报错文案：证件号码：该商户涉嫌违法违规，暂时无法进行开户/修改信息操作

操作指引：

该商户可能进入微信违规名单，微信不予合作。为了进一步确认原因，可以提供微信商户号至汇付运营，帮您反馈微信核实。

22、报错文案：该服务商下无此商户号，请联系服务商确认

操作指引：

您好，请核实输入商户号是否有误，若有误请重新输入；若无误，则是商家扫错渠道商拓展码所致（如：该商户号并非属于该渠道商名下）

23、报错文案：商户异常交易通知，涉嫌入驻行为异常，调整额度（**）、调整用户向商户可支付额度（**）

操作指引：

这是因为微信核实到商户号或历史相关的商户号涉嫌异常交易，已被关闭/限制/调整相关功能。如您有申诉意见，请登录微信进入【微信支付商家助手】小程序->风险处理->功能限制记录，找到对应需处理单据，点击“申请解除限制”根据页面提示操作提交申诉，提交材料后7个工作日内留意申诉结果通知。部分情况不支持申诉，请以实际页面提示为准。

24、报错文案：商户号有误，请重新输入/商户号格式有误，请确认后再试

操作指引：当输入商户号非纯数字，系统自动识别报错，请输入正确商户号搜索。

25、报错文案：系统异常，请稍后重试

操作指引：您好，请您关闭【“微信支付商家注册小程序”】，删除常用小程序后，再新打开重试操作，请了解。

备注：

以上内容借鉴了微信官网文档及其他客户案例，侵删。

需要了解更多，可以参考微信官方文档，如下：

1）商户开户意愿确认流程指引：https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012064824

2）商家自助完成开户意愿确认操作流程指引：https://kf.qq.com/faq/211220f2uaUr211220UVZ3mM.html

3）商家开户意愿指引（FAQ）https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/register_guide.shtml

4）腾讯客服小程序-商户入驻咨询